niconico（ニコニコ動画や生放送）やdwango.jpなどでおなじみのドワンゴでは、今、草の根的にUX向上への取り組みが進んでいる。
　
　開催が近付いている『ニコニコ超会議』を例に挙げるまでもなく、ドワンゴは「niconicoの会社」というイメージが強い。ただ、上記したような代表的なサービス以外にも、オンラインゲームやスマートフォンアプリの企画・開発など、多岐にわたるサービスラインアップを有している。
　
　例えば、恋人たちの思い出を地図情報と連携して保存・共有できるカップルアプリ『LOVE LOCK（ラブロック/サービスPVは以下）』や、日本相撲協会公式アプリとなっている『大相撲』などは、ドワンゴのモバイル統括業務本部の面々が手掛けたものだ。
　
　今回紹介するのは、そのモバイル統括業務本部で、サービスのUX向上に向けて勉強会などを行っているメンバーの声だ。
　
　なぜ、UXに着目して企画・開発を行うようになったのか、そして、特にモバイル向けサービスにおけるUX向上で必要となる打ち手とは何なのか。今週4月17日～19日の3日間、東京で行われるカンファレンス『UX Day 2015』のスポンサーも務めている彼らの体験知を紹介しよう。
　サービスを“正しく成長させる”ためにもUX向上が必要だった
　写真左から、ドワンゴ・モバイル統括業務本部の宮城良征氏（テクニカルディレクター）、市川光成氏（デベロップメントエンジニア）、小原美波さん（サービスマネージャ）、蓮池卓史氏（テクニカルディレクター）、金守鉉氏（デザインエンジニア）、佐藤智彦氏（デベロップメントエンジニア）
　
　―― 皆さんがUX向上に本格的に取り組むことになった経緯を教えてください。
　
　池田　過去の施策を繰り返し分析していると、結果の良い施策とそうでない施策にはある傾向が見られました。平たく言えば、「ユーザーとサービスのつながり方をきちんと設計していたか否か」です。
　
　日本では、多くのサービスが「プレゼントキャンペーン」や「ポイント○倍キャンペーン」などでユーザー獲得を進めていますが、潜在ユーザーの大半は、そもそも何のサービスかすら知らない場合が多い。なので、せっかく開発したキャンペーンはまったく心に響かないし、当然、結果も振るわない。
　
　僕らの手掛けるサービスでも、こんな状況が頻繁に発生していたため、危機感を抱いてUXの向上に取り組み始めました。
　
　―― 現在、社内ではどのような取り組みを行っているのですか？業務レベルでご教示ください。…