「人の心を動かす『気遣い力』」（敷田正法著、小学館、１２００円税抜き）＝写真＝の著者は、日本橋高島屋で顧客の様々な相談や要望に応えてきた「コンシェルジュ」。

　　「苦情をうかがうときは一歩前」「お礼を申し上げるときは半歩下がって」といった気遣いの数々を紹介。お祝いやお見舞いの際の贈答の作法についても解説しており、ビジネスにも役立ちそうだ。