社会そのほか速
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マクドナルドが苦情や要望を受け付けるアプリ配信を発表
異物混入で大幅な来店客減少が続いているマクドナルドが、信頼回復のために苦情や要望を常時受け付けるスマートフォン向けアプリを配信すると発表しました。多くの企業が「クレームゼロ」という目標を掲げているものの、これは現実的にクレームをゼロにするということではなく、その実現に向けて日々、適切に仕事を行う企業努力を継続するということです。そして、その企業努力の積み重ねが、顧客との信頼関係を構築する重要な要素といえます。
かつて、多くの顧客は「一流企業は安心で安全な商品やサービスを提供してくれている」と信じていました。しかし、食品業界を例に見れば、2000年以降、立て続けに起きた食品偽装問題により、食の安全に関して多くの顧客が疑いの目を持つようになっています。マクドナルドの期限切れ肉使用問題に端を発した一連の騒動は、食品業界全体に対する顧客の不信感が、SNSの普及とあいまって一気に爆発したもののようにも思えます。
集まった顧客の声をどのように扱うかが重要
企業が顧客との信頼関係を取り戻すには、前述の通り日々、適切な仕事を行うことを愚直に積み重ねていくしかありません。そして、発生したクレームに対しては、迅速かつ真摯な対応が求められます。マクドナルドがクレームへの対応法の一つとして、苦情対応アプリを導入したことは非常に評価できる取り組みです。しかし、重要なのは、そこで集まった顧客の声をどのように扱うかにあります。
プレスリリースでは、「24時間対応します」「対応が必要なものはできるだけ早く連絡します」と謳っていますが、この記述ですでに企業主体の考え方が表れている点が気になるところです。「クレームの申告を24時間対応することを顧客が求めるか」「対応が必要なものか否かは誰が決めるのか」「あらゆる内容の膨大な数のクレームに対応可能か」など、問題点はいくつも浮かび、それが正常に機能しなければこの取り組み自体が新たなクレームを生む可能性すらあります。
信頼回復のために行うべきは基本行動を現場に浸透させること
また、このサービスは「当たり前のことが当たり前にできている」企業が、プラスアルファで行うサービスのようにも思えます。そもそも顧客には、すべての企業に対して「安心・安全な商品、サービスを利用したい」というニーズが存在します。そして、これは必要最低限なニーズであり、顧客視点で見ればできていて当たり前の事柄です。…
![[新興市場スナップショット]ＡＣＣＥＳＳ—急伸、サン・クロレラ社が同社株式の追加取得で変更報告書提出](http://image.excite.co.jp/jp/news/logo/FISCO_LOGO_2014newcolor_fin.jpg "[新興市場スナップショット]ＡＣＣＥＳＳ—急伸、サン・クロレラ社が同社株式の追加取得で変更報告書提出"){kind=logo}
*13:15JST <4813> ＡＣＣＥＳＳ 725 +45
急伸。大株主のサン・クロレラ社が同社株式を追加取得した旨の変更報告書を提出している。保有株数は前回14年7月の大量保有報告書提出時の1984500株から2450000株（いずれも共同保有者合算）に増加、保有割合は5.06％から6.25％（同）に上昇した。保有目的は「純投資」としている。
《HK》
*13:11JST 日経平均後場寄り付き＆為替概況：日経平均は193円高、ソニーなどが上げ幅を拡大
【日経平均は193円高、ソニーなどが上げ幅を拡大】
13時11分現在の日経平均株価は、19439.48円（前日比+193.42円）で推移。日経平均は上げ幅を広げて始まり、本日ここまでの高値を更新して後場の取引を開始した。ランチタイムの225先物は現物の前引け時点の19320円辺りから、じりじりと上げ幅を広げており、現物の後場寄り付き直前には19370円まで上げ幅を拡大。昼のバスケットは小幅に買い越しとの観測。円相場は1ドル121円45銭、1ユーロ128円30銭辺りでの推移と、若干円安に振れて推移している。
セクターでは電気機器、証券、その他金融、医薬品、化学などが堅調。半面、パルプ紙、鉄鋼、小売が小安い。売買代金上位では、トヨタ<7203>、ファナック<6954>がしっかり。ＫＤＤＩ<9433>、ＴＤＫ<6762>、ソニー<6758>が上げ幅を拡大させてきている。
【ドル・円は121円39銭付近、黒田日銀総裁の会見待ちに】
ドル・円は121円39銭付近で推移。ドル・円は、日本銀行金融政策決定会合の結果が予想通りに現状維持だったことでやや弱含みに推移しており、黒田日銀総裁の会見待ちで動意に乏しい展開。ユーロ・ドルは、1.0552ドルから1.0578ドルで推移。ユーロ圏金利の先安感、ギリシャ債務問題への警戒感から上げ渋る展開。ユーロ・円は、128円20銭から128円41銭で推移。
【金融政策】
・日本銀行金融政策決定会合
「マネタリーベースを年80兆円増加させる方針を維持」
13時11分時点のドル・円は121円39銭、ユーロ・円は128円21銭、ポンド・円は179円90銭、豪ドル・円は92円57銭で推移。上海総合指数は、3489.46（前日比+1.16％）で前引け。
《KO》
アメリカ、バーリンガムから、電動スケートボード「The Monolith」がクラウドファンディングのキックスターターに登場した。 スケボー好きなら一度は考えたことがあるであろう、モーター付きのスケートボードという夢。その夢を見事に叶えたスケートボード「The Monolith」がキックスターーターに登場した。 The Monolithは、最高時速約38km（24mph）を実現し、約16kmの走行を実現。約5kgの重量を実現した結果、持ち運びができるサイズとなった。走行予定距離に合わせて、3種類の取り外し可能なバッテリーを採用。USB接続端子を採用し、スマホやタブレットをThe Monolithから充電することができる。 スマホにインストールするアプリで様々な情報を管理、コントロールすることができる。
ドッペルギャンガーの自転車運搬用バッグ「輪行キャリングバッグ」に新色（DB-7）が加わった。 輪行キャリングバッグは、自転車を電車やフェリー、旅客機などの公共交通機関を利用して運ぶ輪行に便利な自転車運搬用バッグだ。シンプルなデザインを採用し、折りたたみ自転車であれば、車輪などを取り外すことなく収納できる。 ファスナーでバッグを全開にできるため、開いて地面に置き、その上に自転車を載せて、ファスナーを閉じれば梱包は完了する。使わない場合には折りたたみ、ベルクロテープを使用してハンドルバーなどに固定できる2WAY仕様。新色DB-7の他にも、5種類を展開。価格は3400円～5800円（税抜き）。
